I. Giới thiệu:

Đánh giá hiệu quả làm việc của công ty, phòng ban và năng lực nhân viên với những mục tiêu rõ ràng. Do vậy việc đầu tiên bạn cần xây dựng các tiêu chí đánh giá và Bộ tiêu chí đánh giá tổng hợp thành những Bộ tiêu chí cho từng phòng ban.

II. Các bước:

Bước 1: Đăng nhập vào Web và vào mục KPI

Bước 2: Bấm vào Danh sách KPI

Bước 3: Bạn cần bấm Tạo mới để thiết lập KPI đơn, KPI tổng hợp, Hằng số KPI

KPI đơn là một chỉ số đo lường hiệu quả của một hoạt động cụ thể, một dự án, một công việc, hoặc một mục tiêu cụ thể

KPI tổng hợp là một tập hợp các chỉ số đo lường hiệu quả của một tổ chức, một đơn vị hoặc một hệ thống trong một khoảng thời gian cụ thể, thông thường là cha của KPI đơn

Hằng số KPI là giá trị số cụ thể và không thay đổi của một chỉ số đo lường hiệu quả KPI

Hỏi đáp:

Câu hỏi 1: KPI là gì?

Trả lời: KPI (Key Performance Indicator) là các chỉ số hiệu suất chính dùng để đo lường và đánh giá mức độ đạt được mục tiêu chiến lược của một tổ chức, phòng ban, hoặc cá nhân. KPI giúp xác định thành công của các hoạt động và chiến lược bằng cách cung cấp thông tin cụ thể về tiến độ và hiệu quả.

Câu hỏi 2: KPI hỗ trợ doanh nghiệp tôi thế nào nếu tôi sử dụng nó?

Trả lời: Đây là một số điểm quan trọng về KPI:

Xác định Mục Tiêu: KPI được thiết kế để đo lường các mục tiêu cụ thể và quan trọng đối với tổ chức hoặc cá nhân. Ví dụ, nếu mục tiêu của công ty là tăng doanh thu, KPI có thể là tỷ lệ tăng trưởng doanh thu hàng tháng.
Có Tính Định Lượng: KPI thường là các chỉ số định lượng, có thể đo lường và theo dõi theo thời gian. Ví dụ, số lượng sản phẩm bán được, tỷ lệ giữ chân khách hàng, hoặc số lượng khách hàng mới.
Cần Có Tính Thực Tiễn: KPI cần phải có tính thực tiễn và khả thi để các tổ chức có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược và hoạt động. KPI cũng cần phải liên quan trực tiếp đến mục tiêu chiến lược của tổ chức.
Có Tính Định Kỳ: KPI được theo dõi và đánh giá theo định kỳ (hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, hàng năm) để xem xét tiến độ và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.
Có Tính Đặc Thù: KPI có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề, tổ chức, và mục tiêu cụ thể. Ví dụ, KPI trong ngành bán lẻ có thể bao gồm doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng, trong khi KPI trong ngành sản xuất có thể là tỷ lệ lỗi sản phẩm.

Ví dụ về KPI:

Doanh thu hàng tháng: Đo lường tổng doanh thu mà công ty đạt được trong một tháng.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Tỷ lệ phần trăm khách hàng hiện tại tiếp tục mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian cụ thể.
Hiệu suất làm việc: Đo lường hiệu suất của nhân viên dựa trên số lượng công việc hoàn thành hoặc chất lượng công việc.
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát hoặc phản hồi.

KPI giúp các tổ chức theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả, và điều chỉnh chiến lược để đạt được mục tiêu kinh doanh và chiến lược dài hạn.