- Quản lý & phát triển đội ngũ Customer Success (CS), đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Hỗ trợ & giữ chân khách hàng.
- Làm việc chặt chẽ với team Sales, Product, Marketing để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích dữ liệu, theo dõi chỉ số CSAT, NPS, Churn Rate, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu suất.
- Quản lý & đào tạo nhân viên CS để đảm bảo tốc độ phản hồi, mức độ hài lòng khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý các tình huống escalated cases, đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất.

- Lương thoả thuận 10-15tr/tháng + Hoa hồng (khách hàng giữ chân & upsale) + Phụ cấp (nếu có)
- Performance review 2 lần/năm, xét tăng lương & thăng tiến lên bậc Manager.
- Thưởng hiệu suất, thưởng năng lực, bonus theo dự án & thành tích đội nhóm.
- Hỗ trợ đào tạo nâng cao kỹ năng leadership & customer success.
- Môi trường GenZ trẻ trung, sáng tạo, đồng đội nhiệt huyết, nhiều cơ hội phát triển.
- Chế độ WFH linh hoạt, có thể remote 2 ngày/tháng.
- Teabreak, hoạt động nội bộ hàng tháng, team building 2 lần/năm, du lịch cùng công ty.

- Có kinh nghiệm 2 năm trong lĩnh vực Customer Success, Account Management hoặc Customer Support.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, giao tiếp tốt & xử lý vấn đề nhanh nhạy.
- Hiểu về Customer Journey, biết tối ưu trải nghiệm khách hàng.
- Khả năng phân tích dữ liệu, đưa ra các chiến lược giữ chân khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có tư duy data-driven, từng làm việc trong công ty công nghệ.